برخی از اعضا ضمن عذرخواهی از مردم و خانواده این دختر، شهرداری را مقصر حادثه دانستند، اما مدیرعامل سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی شهر تهران گفت علت حادثه سهل‌انگاری عابر پیاده بوده است.

قدرت‌الله محمدی همچنین گفته که پیش از این هفت بار شهروندان برای این پله برقی گزارش خاموشی داده بودند.